Dans le cadre de la mise en place d’un Service Support Client ayant pour objectifs de soutenir son développement commercial, Bioalternatives recherche :

1 Customer support & innovation manager (H/F)

Sous la responsabilité du directeur commercial, et au côté de 2 customer support assistants que vous encadrez, formez et motivez, vous participez à la mise en place de ce nouveau service positionné à l’interface entre l’équipe commerciale et le laboratoire.

Missions principales

• D’apporter aux commerciaux et aux clients un soutien technique et scientifique de haut niveau dans le montage de projets innovants.
• La conception sur le fond de documents techniques et scientifiques à vocation marketing (présentations PowerPoint, fiches techniques, contenus web, webinars) permettant d’aider les clients et les commerciaux à mieux s’approprier les services (tests, modèles et analyses) proposés par le laboratoire.
• L’analyse de demandes clients afin d’identifier et concevoir des solutions techniques adaptées.
• La réalisation d’études de faisabilité (ingénierie de projets) en autonomie ou en concertation avec l’équipe scientifique :

– Qualification du projet,

– Etude bibliographique (si nécessaire),

– Recherche et élaboration de solutions (modèles, méthodes ou protocoles) technologiques appropriées,

– Plan d’étude, argumentaire technique et scientifique.

• La rédaction, avec le soutien des customer support assistants, des propositions d’études (l’envoi et la négociation restant à la charge des commerciaux).
• La participation ponctuelle à des rendez-vous clients (téléphone, vidéoconférence, rendez-vous…) afin de présenter les offres élaborées.
• La participation ponctuelle à des congrès ou salons professionnels.

Services à promouvoir

• Etudes de pharmacologie cellulaire et moléculaire appliquées au testing de composés (études d’activité biologique, profiling, mécanismes d’action, etc.),
• Services d’analyses biologiques d’échantillons (histologie, immunohistochimie, transcriptomique, etc.),
• Services de développement de tests, modèles et protocoles,
• Recherche collaborative.

Profil

De formation scientifique supérieure (minimum Bac+5 en biologie cellulaire et moléculaire) avec une expérience confirmée dans un environnement CRO équivalent et une bonne connaissance des modèles et technologies in vitro. Vous êtes créatif avec un esprit innovant et avez des compétences confirmées dans le montage de projets.
Doté d’un excellent sens relationnel et de très bonnes capacités de communication (à l’oral comme à l’écrit) et d’écoute, vous êtes dynamique mais également prévenant, humble et rigoureux. Vous avez le sens de la relation client et le goût du challenge, de la performance et des résultats.
Maîtrise de l’anglais impérative.

Contrat

CDI

Statut / Salaire

Statut cadre
Rémunération fixe (selon expérience) + bonus

Poste basé en Nouvelle Aquitaine (proximité de Poitiers).